سامانه مدیریت ارتباطات سازمانی سورن مبتنی بر پرتال سازمانی ecportal و با تاکید بر تسهیل فرآیند ارتباطات سازمانی طراحی و پیاده سازی شده است. این سامانه در راستای مدیریت بهتر فرآیند ارتباطات امکانات خود را را به 4 دسته زیر تقسیم بندی میکند:
1. مدیریت ارتباط با همکاران و کارمندان
2. مدیریت ارتباط با مشتریان و کاربران
3. مدیریت ارتباط با شرکا و نمایندگیها
4. مدیریت سامانه
این سیستم در هر مورد زیر سامانههایی را معرفی مینماید که از طریق این سامانهها فرایند ارتباط با کاربران مورد نظر را تسهیل میبخشد. در این سیستم تلاش شده است تا کلیه ارتباطات درون و برون سازمانی تا حد امکان به صورت الکترونیکی انجام شود. کارتابل، سامانه مدیریت درخواست ها، مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات، تالارگفتگو و ... در راستای کاهش مراجعات حضوری و تسریع فرایند پاسخگویی به کاربران طراحی و پیاده سازی شده اند.
اهداف کلی سامانه مدیریت ارتباطات سازمانی
مزاياي سیستم ارتباط با مشتری
معرفی سامانهها
مراحل طراحی و پیاده سازی
برخی از امکانات و ویژگیهای راهکار مدیریت ارتباطات سازمانی
خدمات و موضوعات مرتبط
مشخصات فنی سیستم ارتباط با مشتری